Заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису

Компания "ГК Эксперт"

Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Мы — не просто клиники. Мы — помогаем людям вернуть здоровье и создаем исключительный опыт для каждого пациента.

Ваш рабочий день:

• Организация и контроль работы контактного центра и администраторов, постановка KPI, мотивация и командообразование;
• Поддержание стандартов работы, работа с возражениями, разбор жалоб и отзывов;
• Оптимизация процессов (снижение времени обработки звонков, рост конверсии в запись и в оплату, автоматизация рутины);
• Анализ ключевых метрик, поиск возможностей для роста эффективности работы.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на процессы и внедрять новые идеи;
• Развитие профессиональных навыков, обучение и карьерный рост;
• Конкурентную зарплату, оформление по ТК РФ, льготное медицинское обслуживание;
• Дружную команду и корпоративные мероприятия;
• Удобный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00.

Нам интересны кандидаты:

• С опытом работы в управлении сервисом или оказание сервиса (желательно, но не обязательно: медицина, гостиничный бизнес, ритейл), главное — клиентоориентированность);
• Умеющие внедрять стандарты и разрешать сложные ситуации;
• Способные эффективно и качественно общаться с пациентами, мотивировать команду и держать руку на пульсе событий;
• С аналитическим складом ума (KPI, метрики, отчеты).

Если вы чувствуете в себе лидерскую энергию, страсть к сервису и желание менять медицинскую сферу к лучшему — смело откликайтесь на вакансию!