Специалист чата поддержки

28 Сентября

до 45 000 руб.

Город:

Смоленск

Занятость:

Полная занятость

Компания "Умскул Репетиторы"

Платформа "Умскул Репетиторы" – это сервис, который помогает клиенту и репетитору найти друг друга. У нас большое количество репетиторов, которое увеличивается с каждым днем, поэтому мы ищем старшего менеджера чата поддержки для наших клиентов.

Что мы можем тебе предложить?

Удаленный формат
Оформление по ГПД
График: 5/2 с плавающими днями отдыха, с 12:00 до 21:00 по мск. Среда – обязательно день оказания услуг. Время ответа ученикам в чате – 10 минут
❗️Другие варианты графика для данной позиции не рассматриваем
Вознаграждение: до 45 000 рублей: 35 000 – фиксированная часть, 10 000 рублей - бонусная часть (после 3 месяцев оказания услуг, зависит от выполнения показателей).
Профессиональное развитие и прокачивание скиллов
Обучение и поддержка на всех этапах
Крутая команда единомышленников
Возможность влиять на развитие платформы
Динамичный проект с перспективой роста

Что нужно делать?

Обрабатывать входящие обращения клиентов в текстовом формате в течение 10 минут (при подсчете SLA учитываются звонки и решения сложных кейсов)
Принимать от 2 до 10 звонков в день от наших клиентов для консультирования
Консультировать клиентов по техническим вопросам на платформе
Помогать клиентам с организационными моментами занятий
Собирать обратную связь от клиентов
Контролировать организационные процессы чата поддержки
Выполнять задачи от коллег и руководителей в рамках работы отдела

Что мы ждем от тебя?

Опыт в службе поддержки (от 1 года)
Знание CRM/helpdesk систем (Omnidesk, Zendesk и т.п.)
Владение Google–таблицами на базовом уровне
Готовность учиться и осваивать необходимые CRM-системы и программы
Высокая скорость печати
Умение общаться с людьми: эмпатия, вежливость, доброжелательность, стрессоустойчивость, грамотная речь

Этапы отбора: