Руководитель группы проекта

16 Октября

до 55 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Neovox"

Компания Neovox — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров, входит в ТОП-2 лидеров рынка. Заказчиками являются ведущие банки, государственные организации, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании.

В связи с расширением проекта открыта вакансия на должность Руководителя группы проекта.

Обязанности:

• Обеспечение исполнения целей и задач Проекта;
• Достижение группой операторов целевых показателей по проекту: управление внутренними операционными КПЭ, Обеспечение выполнения контрактных обязательств, клиентских показателей качества операторами группы;
• Анализ причин отклонений от КПЭ и разработка плана мероприятий для обеспечения выполнение КПЭ, выполнение данных мероприятий;
• Предоставление обратной связи сотрудникам;
• Управление графиками работы (выполнение плана часов), ведение графиков в ПО;
• Информирование сотрудников по изменениям на проекте;
• Взаимодействие с руководителем направления;
• Осуществление контроля административно-технической организации рабочих мест;
• Управление текучестью операторов;
• Организация процесса адаптации операторов, системы наставничества.

Требования:

• Опыт работы в сфере КЦ в должности Руководителя группы / Супервизора;
• Умение организовывать работу подчиненных (координация действий сотрудников, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач);
• Мотивация и стимулирование персонала;
• Контроль сотрудников;
• Анализ и планирование;
• Прогнозирование выполнения КПЭ;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Умение работать с офисными программами (Excel, Word, PowerPoint);
• Опыт работы в 1С Предприятие - приветствуется.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплата до 55000 (оклад+ премии);
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Работа в современном и комфортном офисе;
• Получение новых профессиональных навыков
• Бесплатную Юридическую помощь.